Tarikh berkuat kuasa: Julai 2026 · Dokumen AGH/S&M/POLISI/001/2026 (Semakan 2)
Terma & Syarat Tempahan
Semua tempahan dengan AG Holiday Sdn. Bhd. adalah tertakluk kepada Terma dan Syarat ini. Dengan membuat tempahan, pelanggan bersetuju mematuhi semua terma dan syarat yang disenaraikan di halaman ini. Semua harga dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (RM).
Pengesahan Tempahan
- Tempahan hanya dianggap sah dan disahkan selepas pelanggan membuat bayaran deposit atau bayaran penuh seperti yang ditetapkan oleh pihak AG Holiday Sdn. Bhd.
- Tempahan melalui WhatsApp, telefon, media sosial atau walk-in masih dianggap belum disahkan selagi bayaran belum diterima dan resit rasmi atau pengesahan tempahan belum dikeluarkan oleh pihak syarikat.
- Maklumat yang diperlukan sebelum tempahan disahkan: nama penuh pelanggan / ketua kumpulan, nombor kad pengenalan, nombor telefon, e-mel, alamat, tarikh perjalanan / tarikh aktiviti, bilangan pax dewasa / kanak-kanak, jenis pakej, bilangan unit ATV jika berkaitan, maklumat peserta yang terlibat, bukti bayaran, dan keperluan khas (warga emas, kanak-kanak kecil, ibu mengandung, masalah kesihatan).
Deposit Tempahan
Untuk mengesahkan tempahan, pelanggan perlu membuat bayaran deposit atau bayaran penuh seperti berikut:
| Jenis Tempahan | Syarat Bayaran |
|---|---|
| Perkhidmatan bot | 20% daripada jumlah tempahan |
| Pakej Penginapan di darat / kombo | 20% daripada jumlah tempahan |
| Pakej Penginapan di Pulau | 50% daripada jumlah tempahan |
| Tempahan ATV 4 unit ke atas | Deposit 30% daripada jumlah tempahan |
| Tempahan ATV 3 unit ke bawah | Bayaran penuh |
| Tempahan saat akhir (72 jam sebelum) | Bayaran penuh |
| Lain-lain produk | Bayaran penuh |
Nota: Deposit tempahan digunakan untuk menyekat (lock) slot, seat, bot, boatman, guider, makanan, tiket, unit ATV dan persiapan operasi. Oleh itu, deposit adalah tidak dikembalikan sepenuhnya sekiranya pembatalan dibuat oleh pelanggan.
Bayaran Baki
Bayaran baki perlu dijelaskan selewat-lewatnya:
| Jenis Tempahan | Tarikh Akhir Bayaran Baki |
|---|---|
| Perkhidmatan bot | 3 hari sebelum tarikh perjalanan |
| Pakej Penginapan di darat / kombo | 3 hari sebelum tarikh perjalanan |
| Pakej Penginapan di Pulau | 7 hari sebelum tarikh check-in / perjalanan / aktiviti bermula |
| Tempahan ATV 4 unit ke atas | 7 hari sebelum tarikh check-in / perjalanan / aktiviti bermula |
Sekiranya bayaran baki tidak diterima dalam tempoh yang ditetapkan, AG Holiday Sdn. Bhd. berhak untuk melepaskan slot tempahan tanpa sebarang tuntutan daripada pelanggan.
Maklumat Perhubungan
Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi kami melalui saluran berikut:
- E-mel: sales@agholiday.my
- Telefon: 019-496 1929 / 019-240 3929
- Alamat Pejabat:
Lot 4068, Kg Bukit Chalok, Jalan Penarik,
Permaisuri, 22120 Setiu,
Terengganu Darul Iman, Malaysia
Perubahan Terma dan Syarat
Terma dan syarat ini boleh diubah mengikut budi bicara AG Holiday Sdn. Bhd. Sebarang perubahan akan dipaparkan di laman web rasmi kami. Pelanggan dinasihatkan menyemak terma dan syarat ini dari semasa ke semasa.
Polisi Perubahan Tarikh / Pindaan Tempahan
Pelanggan boleh memohon pindaan pakej / kombo / tarikh tertakluk kepada kekosongan slot, kapasiti bot, penginapan, ketersediaan unit ATV, guider dan operasi.
| Tempoh Permohonan Pindaan | Status |
|---|---|
| 14 hari atau lebih sebelum perjalanan / aktiviti | Pindaan tempahan kali pertama adalah dibenarkan tanpa caj pentadbiran, tertakluk kepada kekosongan |
| 7 – 13 hari sebelum perjalanan / aktiviti | Dibenarkan dengan caj pentadbiran |
| 4 – 6 hari sebelum perjalanan / aktiviti | Tertakluk kepada kelulusan operasi |
| 72 jam atau kurang | Tidak dibenarkan |
- Pelanggan akan dikenakan caj pentadbiran sebanyak RM25 bagi setiap pindaan tempahan.
- Perubahan tarikh hanya sah selepas disahkan secara bertulis oleh pihak AG Holiday Sdn. Bhd.
- Sebarang perubahan (bilangan pax, nama peserta, tarikh, jenis pakej, bilangan unit ATV atau jadual aktiviti) hendaklah dipohon melalui https://operations.agbook.my/modifications/request
Pindaan Pakej / Kombo
Pelanggan perlu membuat pembayaran tambahan sekiranya membuat pindaan pakej yang lebih tinggi daripada tempahan asal, manakala sekiranya pindaan pakej lebih rendah daripada tempahan asal, baki deposit akan dibawa ke hadapan (carry forward).
Polisi Pembatalan & Bayaran Balik
Pembatalan oleh Pelanggan
Sesuai untuk Pakej Daytrip Snorkeling Pulau Redang, Charter bot, Setiu Wetland, pakej Nemo, Quick & Easy, tempahan kombo, perkhidmatan ATV atau lain-lain pakej AG Holiday Sdn. Bhd.
| Tempoh Pembatalan Sebelum Tarikh Perjalanan | Polisi Bayaran Balik |
|---|---|
| 14 hari atau lebih | Bayaran balik 80% daripada jumlah keseluruhan tempahan. Deposit tidak dikembalikan. |
| 7 – 13 hari | Bayaran balik 50% daripada jumlah keseluruhan tempahan. Deposit tidak dikembalikan. |
| 4 – 6 hari | Bayaran balik 30% daripada jumlah keseluruhan tempahan. Deposit tidak dikembalikan. |
| 72 jam atau kurang | Tiada bayaran balik |
| Tidak hadir / No-Show | Tiada bayaran balik |
Bagi tempahan ATV yang dibatalkan oleh pihak pelanggan, tiada bayaran balik akan diproses ke atas pelanggan yang membuat bayaran penuh.
Pembatalan Disebabkan Cuaca, Keselamatan atau Arahan Pihak Berkuasa (Force Majeure)
Keselamatan pelanggan adalah keutamaan utama AG Holiday Sdn. Bhd. Perjalanan atau aktiviti boleh dibatalkan oleh AG Holiday disebabkan cuaca buruk, keadaan laut tidak selamat, keadaan laluan aktiviti tidak selamat, amaran keselamatan, arahan pihak berkuasa, penutupan kawasan aktiviti, kerosakan teknikal yang menjejaskan keselamatan, atau keadaan force majeure di luar kawalan syarikat.
Pilihan yang boleh ditawarkan kepada pelanggan:
- Penukaran tarikh perjalanan / aktiviti tertakluk kepada kekosongan.
- Credit wallet untuk digunakan pada tarikh akan datang.
- Bayaran balik separa selepas mengambil kira kos yang telah dibayar kepada pihak ketiga.
- Bayaran balik penuh sekiranya pembatalan berpunca sepenuhnya daripada pihak AG Holiday Sdn. Bhd. dan tiada servis alternatif diberikan.
Sebahagian bayaran mungkin tidak dapat dikembalikan sekiranya telah dibayar atau ditempah kepada pihak ketiga seperti tiket Taman Laut, bayaran akses jeti, makanan dan minuman yang telah ditempah, penginapan, pengangkutan darat, caj payment gateway, permit / bayaran masuk, kos sewaan khas, kos persediaan tempahan kumpulan, kos vendor luar dan kos persediaan aktiviti ATV. Sebarang bayaran balik akan mengambil kira kos-kos yang telah digunakan atau tidak boleh dituntut semula daripada pihak ketiga.
Lewat Hadir / No-Show
- Trip Pulau Redang / Setiu Wetland: hadir sekurang-kurangnya 30 – 45 minit sebelum waktu pelepasan bagi proses check-in, bayaran akses jeti, agihan wristband, taklimat keselamatan dan susunan bot.
- Aktiviti ATV: hadir 30 minit sebelum aktiviti mengikut masa slot yang telah disahkan bagi tujuan pendaftaran, taklimat keselamatan, pemeriksaan asas dan susunan aktiviti.
- Sekiranya pelanggan lewat sehingga menyebabkan bot telah berlepas, slot aktiviti terlepas, atau operasi tidak dapat diteruskan mengikut jadual, tempahan akan dikira sebagai no-show dan tiada bayaran balik akan diberikan.
Pengurangan Pax / Unit
Sebarang pengurangan jumlah pax aktiviti atau unit ATV hendaklah dimaklumkan awal secara bertulis.
| Tempoh Makluman | Polisi |
|---|---|
| 14 hari atau lebih | Boleh disemak semula tertakluk kepada pakej |
| 7 – 13 hari | Tertakluk kepada kos yang telah dipersetujui |
| 6 hari atau kurang | Pax / unit yang telah disahkan tetap dicaj |
| Hari perjalanan / hari aktiviti | Tiada bayaran balik |
Bagi tempahan kumpulan, bilangan minimum pax yang akan dicaj adalah tertakluk kepada kapasiti bot, pakej yang dipilih atau sebut harga yang telah dipersetujui.
Prosedur Bayaran Balik
- Permohonan bayaran balik hendaklah dibuat secara bertulis melalui saluran rasmi AG Holiday Sdn. Bhd., contohnya borang permohonan bayaran balik.
- Maklumat yang diperlukan: nama pelanggan, nombor tempahan / invois, tarikh perjalanan / aktiviti, sebab pembatalan, bukti bayaran, nama pemegang akaun bank, nombor akaun bank dan nama bank.
- Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima dan disahkan oleh pihak pengurusan.
- Bayaran balik hanya akan dibuat kepada akaun pelanggan / wakil kumpulan yang membuat tempahan kecuali mendapat kebenaran bertulis.
Credit Wallet
AG Holiday Sdn. Bhd. boleh menawarkan credit wallet sebagai alternatif kepada bayaran balik:
- Sah untuk tempoh 6 bulan dari tarikh permohonan pertukaran tempahan.
- Boleh digunakan untuk tarikh baharu tertakluk kepada kekosongan.
- Tidak boleh ditukar kepada tunai selepas dipersetujui.
- Boleh dipindah milik kepada ahli keluarga / rakan dengan kelulusan AG Holiday Sdn. Bhd.
- Tertakluk kepada perbezaan harga pakej semasa jika ada.
Bagi tempahan ATV, credit wallet hanya akan dipertimbangkan sekiranya aktiviti tidak dapat diteruskan atas faktor keselamatan, cuaca, keadaan laluan, kerosakan teknikal atau keputusan pihak AG Holiday Sdn. Bhd. Credit wallet tidak semestinya diberikan bagi pembatalan yang dibuat oleh pelanggan.
Bayaran Balik Lain
Dalam keadaan khusus yang disenaraikan di bawah, jumlah yang dibayar boleh dikembalikan:
- Akaun bank pelanggan didebit lebih daripada sekali, atau didebit jumlah yang berbeza daripada jumlah dalam invois yang diterima pelanggan akibat ralat teknikal. Dalam keadaan ini, lebihan bayaran akan dikembalikan kepada pelanggan.
- Tempahan berganda akibat bayaran yang tidak berjaya pada cubaan pertama. Dalam keadaan ini, tempahan berganda akan dibatalkan oleh AG Holiday Sdn. Bhd. dan sebarang bayaran berganda akan dikembalikan kepada pelanggan.
Terma & Syarat Promosi Early Bird
- Tempoh Masa Tempahan:
- This promotion is valid for reservations made between November 15 2025, and February 28, 2026.
- Jangka Masa Perjalanan:
- This promotion is applicable for selected dates between March 1, 2026 and October 31, 2026.
- Please refer to the calendar on the booking page for available dates.
- Terma Permbayaran:
- A pre-payment of RM 20 per person (pax) is required upon placing the booking.
- Full payment required at least 24 hours before the scheduled trip.
- Ketersediaan dan Had:
- This promotion is subject to seat availability, with a total limit of 2000 seats.
- Tiada penambahan penumpang boleh dibuat selepas tempahan sudah disahkan. Untuk penambahan penumpang, pelanggan perlu membuat tempahan yang baru.
- Harga:
- Price per pax is RM 125 for adult, and RM 105 for child and senior guest.
- Adult is defined as any person aged between 11 and 59 years old.
- Child is defined as any person aged between 2 and 10 years old.
- Infant between 0 to 2 years old are not charged.
- Penjadualan Semula dan Pembatalan:
- Semua penjadualan semula, pembatalan dan pembayaran balik adalah tertakluk kepada polisi umum melainkan bertentangan dengan terma dan syarat khas promosi.
- For rescheduling to weekends/public holidays, the booking will be converted into normal booking, and the prices will be adjusted accordingly, subject to availability.
- No refund for any booking cancellation made by the customer for this promotion.
- AG Holiday Sdn Bhd berhak untuk menjadual semula mana-mana perjalanan pada bila-bila masa tanpa sebarang makluman terlebih dahulu.
- Force Majeure:
- Sekiranya pelaksanaan perjanjian ini tertangguh atau terhalang atas sebab-sebab di luar kawalan AG Holiday Sdn Bhd, termasuk tanpa terhad kepada, apa-apa arahan dari pihak berkuasa kerajaan; kebakaran; cuaca buruk; banjir atau letupan; kerosakan kapal; penyelenggaraan yang perlu dan penting; penangkapan atau penyitaan dan proses undang-undang; mogok atau sekatan buruh dari sebarang sebab, AG Holiday Sdn Bhd akan dibebaskan dari kewajipannya untuk menyediakan perkhidmatan sewaan atau lain-lain perkhidmatan.
- Dalam kejadian pembatalan yang disebabkan oleh Force Majeure, pelanggan yang terkesan mungkin akan diberi pilihan untuk menjadual semula perjalanan atau menerima baucar, tertakluk kepada budi bicara syarikat dan ketersediaan sumber berkenaan.
- AG Holiday Sdn Bhd tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kos tambahan atau kerugian yang ditanggung oleh pelanggan disebabkan oleh peristiwa Force Majeure
- Pindaan Terma
- AG Holiday Sdn Bhd berhak untuk mengubah terma & syarat ini tanpa sebarang notis terlebih dahulu.
Terma & Syarat Promosi Early Bird
- Tempoh Masa Tempahan:
- This promotion is valid for reservations made between January 1 2025, and February 28, 2025.
- Jangka Masa Perjalanan:
- This promotion is applicable for selected dates between February 10, 2025 and October 31, 2025.
- Please refer to the calendar on the booking page for available dates.
- Terma Permbayaran:
- A pre-payment of RM 10 per person (pax) is required upon placing the booking
- Full payment required at least 24 hours before the scheduled trip.
- Ketersediaan dan Had:
- Promosi ini tertakluk kepada ketersediaan tempat duduk, dengan had maksimum 70 tempat duduk sehari dan jumlah keseluruhan 1200 tempah duduk untuk seluruh musim 2024.
- Tiada penambahan penumpang boleh dibuat selepas tempahan sudah disahkan. Untuk penambahan penumpang, pelanggan perlu membuat tempahan yang baru.
- Harga:
- Price per pax is RM 119 for adult, and RM 99 for child and senior guest.
- Penjadualan Semula dan Pembatalan:
- Semua penjadualan semula, pembatalan dan pembayaran balik adalah tertakluk kepada polisi umum melainkan bertentangan dengan terma dan syarat khas promosi.
- No refund for any booking cancellation made by the customer for this promotion.
- AG Holiday Sdn Bhd berhak untuk menjadual semula mana-mana perjalanan pada bila-bila masa tanpa sebarang makluman terlebih dahulu.
- Force Majeure:
- Sekiranya pelaksanaan perjanjian ini tertangguh atau terhalang atas sebab-sebab di luar kawalan AG Holiday Sdn Bhd, termasuk tanpa terhad kepada, apa-apa arahan dari pihak berkuasa kerajaan; kebakaran; cuaca buruk; banjir atau letupan; kerosakan kapal; penyelenggaraan yang perlu dan penting; penangkapan atau penyitaan dan proses undang-undang; mogok atau sekatan buruh dari sebarang sebab, AG Holiday Sdn Bhd akan dibebaskan dari kewajipannya untuk menyediakan perkhidmatan sewaan atau lain-lain perkhidmatan.
- Dalam kejadian pembatalan yang disebabkan oleh Force Majeure, pelanggan yang terkesan mungkin akan diberi pilihan untuk menjadual semula perjalanan atau menerima baucar, tertakluk kepada budi bicara syarikat dan ketersediaan sumber berkenaan.
- AG Holiday Sdn Bhd tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kos tambahan atau kerugian yang ditanggung oleh pelanggan disebabkan oleh peristiwa Force Majeure
- Pindaan Terma
- AG Holiday Sdn Bhd berhak untuk mengubah terma & syarat ini tanpa sebarang notis terlebih dahulu.
Terma & Syarat Promosi Early Bird
- Tempoh Masa Tempahan:
- Promosi ini sah untuk tempahan yang dibuat bermula 11 November 2023 sehingga 31 Januari 2024.
- Jangka Masa Perjalanan:
- This promotion is applicable for selected dates between February 15, 2024 and October 31, 2024.
- Please refer to the calendar on the booking page for available dates.
- Terma Permbayaran:
- A pre-payment of RM 10 per person (pax) is required upon placing the booking
- Full payment required at least 24 hours before the scheduled trip.
- Ketersediaan dan Had:
- Promosi ini tertakluk kepada ketersediaan tempat duduk, dengan had maksimum 70 tempat duduk sehari dan jumlah keseluruhan 1200 tempah duduk untuk seluruh musim 2024.
- Tiada penambahan penumpang boleh dibuat selepas tempahan sudah disahkan. Untuk penambahan penumpang, pelanggan perlu membuat tempahan yang baru.
- Harga:
- Weekday price is RM 109 for adult, and RM 89 for child and senior guest.
- Weekend price is RM 115 for adult, and RM 95 for child and senior guest.
- Penjadualan Semula dan Pembatalan:
- For any rescheduling from weekday to weekend, the difference in price will be borne by the customer.
- No refund on the price difference for rescheduling from weekend to weekday.
- Semua penjadualan semula, pembatalan dan pembayaran balik adalah tertakluk kepada polisi umum melainkan bertentangan dengan terma dan syarat khas promosi.
- No refund for any booking cancellation made by the customer for this promotion.
- AG Holiday Sdn Bhd berhak untuk menjadual semula mana-mana perjalanan pada bila-bila masa tanpa sebarang makluman terlebih dahulu.
- Force Majeure:
- Sekiranya pelaksanaan perjanjian ini tertangguh atau terhalang atas sebab-sebab di luar kawalan AG Holiday Sdn Bhd, termasuk tanpa terhad kepada, apa-apa arahan dari pihak berkuasa kerajaan; kebakaran; cuaca buruk; banjir atau letupan; kerosakan kapal; penyelenggaraan yang perlu dan penting; penangkapan atau penyitaan dan proses undang-undang; mogok atau sekatan buruh dari sebarang sebab, AG Holiday Sdn Bhd akan dibebaskan dari kewajipannya untuk menyediakan perkhidmatan sewaan atau lain-lain perkhidmatan.
- Dalam kejadian pembatalan yang disebabkan oleh Force Majeure, pelanggan yang terkesan mungkin akan diberi pilihan untuk menjadual semula perjalanan atau menerima baucar, tertakluk kepada budi bicara syarikat dan ketersediaan sumber berkenaan.
- AG Holiday Sdn Bhd tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kos tambahan atau kerugian yang ditanggung oleh pelanggan disebabkan oleh peristiwa Force Majeure
- Pindaan Terma
- AG Holiday Sdn Bhd berhak untuk mengubah terma & syarat ini tanpa sebarang notis terlebih dahulu.
Privacy Policy for AG Holiday Sdn. Bhd.
At AG Holiday, accessible from agbook.my, one of our main priorities is the privacy of our visitors. This Privacy Policy document contains types of information that is collected and recorded by AG Holiday and how we use it.
If you have additional questions or require more information about our Privacy Policy, do not hesitate to contact us.
This Privacy Policy applies only to our online activities and is valid for visitors to our website with regards to the information that they shared and/or collect in AG Holiday. This policy is not applicable to any information collected offline or via channels other than this website.
Consent
By using our website, you hereby consent to our Privacy Policy and agree to its terms.
Information we collect
The personal information that you are asked to provide, and the reasons why you are asked to provide it, will be made clear to you at the point we ask you to provide your personal information.
If you contact us directly, we may receive additional information about you such as your name, email address, phone number, the contents of the message and/or attachments you may send us, and any other information you may choose to provide.
When you register for an Account, we may ask for your contact information, including items such as name, company name, address, email address, and telephone number.
How we use your information
We use the information we collect in various ways, including to:
- Provide, operate, and maintain our website
- Improve, personalize, and expand our website
- Understand and analyze how you use our website
- Develop new products, services, features, and functionality
- Communicate with you, either directly or through one of our partners, including for customer service, to provide you with updates and other information relating to the website, and for marketing and promotional purposes
- Send you emails
- Find and prevent fraud
Log Files
AG Holiday follows a standard procedure of using log files. These files log visitors when they visit websites. All hosting companies do this and a part of hosting services’ analytics. The information collected by log files include internet protocol (IP) addresses, browser type, Internet Service Provider (ISP), date and time stamp, referring/exit pages, and possibly the number of clicks. These are not linked to any information that is personally identifiable. The purpose of the information is for analyzing trends, administering the site, tracking users’ movement on the website, and gathering demographic information.
Cookies and Web Beacons
Like any other website, AG Holiday uses ‘cookies’. These cookies are used to store information including visitors’ preferences, and the pages on the website that the visitor accessed or visited. The information is used to optimize the users’ experience by customizing our web page content based on visitors’ browser type and/or other information.
Advertising Partners Privacy Policies
You may consult this list to find the Privacy Policy for each of the advertising partners of AG Holiday.
Third-party ad servers or ad networks uses technologies like cookies, JavaScript, or Web Beacons that are used in their respective advertisements and links that appear on AG Holiday, which are sent directly to users’ browser. They automatically receive your IP address when this occurs. These technologies are used to measure the effectiveness of their advertising campaigns and/or to personalize the advertising content that you see on websites that you visit.
Note that AG Holiday has no access to or control over these cookies that are used by third-party advertisers.
Third Party Privacy Policies
AG Holiday’s Privacy Policy does not apply to other advertisers or websites. Thus, we are advising you to consult the respective Privacy Policies of these third-party ad servers for more detailed information. It may include their practices and instructions about how to opt-out of certain options.
You can choose to disable cookies through your individual browser options. To know more detailed information about cookie management with specific web browsers, it can be found at the browsers’ respective websites.
GDPR Data Protection Rights
We would like to make sure you are fully aware of all of your data protection rights. Every user is entitled to the following:
The right to access – You have the right to request copies of your personal data. We may charge you a small fee for this service.
The right to rectification – You have the right to request that we correct any information you believe is inaccurate. You also have the right to request that we complete the information you believe is incomplete.
The right to erasure – You have the right to request that we erase your personal data, under certain conditions.
The right to restrict processing – You have the right to request that we restrict the processing of your personal data, under certain conditions.
The right to object to processing – You have the right to object to our processing of your personal data, under certain conditions.
The right to data portability – You have the right to request that we transfer the data that we have collected to another organization, or directly to you, under certain conditions.
If you make a request, we have one month to respond to you. If you would like to exercise any of these rights, please contact us.
Children’s Information
Another part of our priority is adding protection for children while using the internet. We encourage parents and guardians to observe, participate in, and/or monitor and guide their online activity.
AG Holiday does not knowingly collect any Personal Identifiable Information from children under the age of 13. If you think that your child provided this kind of information on our website, we strongly encourage you to contact us immediately and we will do our best efforts to promptly remove such information from our records.
MS 
EN